Ya invertiste en una instalación y en la tecnología de punta de Rockwell Automation para operarla; la mejor forma de maximizar el rendimiento de esa inversión es a través de un Acuerdo de Servicio Integrado que cubra todas tus necesidades de asistencia técnica.
Un Acuerdo de servicio integrado te permite obtener mayor valor con un paquete flexible de servicios de asistencia técnica y que se ajuste a tus necesidades. Tan solo tendrás que comunicarte vía telefónica para obtener acceso a un servicio de prioridad y a los expertos de Rockwell Automation, todo en un mismo número telefónico. Obtén asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, servicios de reparación, informes y análisis, servicios de campo y más, en un solo contrato integrado.
¿Por qué un Acuerdo de Servicio Integrado?
Para sacar el mayor provecho a tus activos
• Trabaja con expertos y especialistas de productos para implementar y utilizar la tecnología de manera correcta, obteniendo el mayor provecho de tu inversión.
• Utiliza la información de ciclo de vida de tu base instalada para desarrollar tus estrategias de mejora.
• Identifica los equipos desactualizados e implementa estrategias para extender la vida útil de esos activos.
• Moderniza tu base instalada y mantén esta información actualizada y visible a personas clave en tu organización.
Para obtener mayor valor a menor costo
• Acceso a conocimientos para tomar mejores decisiones en áreas con problemas, capacitación, riesgos y migraciones.
• Una amplia red de asistencia técnica disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarte a resolver problemas más rápido y minimizar el tiempo improductivo.
• Asistencia técnica escalable a nivel mundial, sin tener que preocuparse por los costos.
• Simple manejo de presupuestos con costos anuales regulares.
Para aumentar la productividad de tu personal
• Ponte en contacto con ingenieros experimentados y especialistas de productos para recibir conocimientos adecuados en el momento justo.
• Aprovecha las herramientas virtuales de asistencia técnica, los recursos de aprendizaje y las herramientas modernas de capacitación.
Para aumentar el tiempo productivo y mejorar el rendimiento
• Confirma que cuentas con la mejor y más reciente tecnología.
• Asegúrate de tener un plan para refacciones y piezas de repuesto críticas.
• Identifica estrategias para extender la vida de tus activos.
Obtén información sobre tu planta con gráficos interactivos que te ayuden a dar desarrollar, implementar y respaldar tu plan de mantenimiento.
Servicios
| SERVICIOS | ESSENTIAL | ENHANCED | PREMIER |
| Asistencia técnica remota para el sistema (2) las 24 horas del día, los 7 días de la semana (1) |
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| Acuerdo anual de reparaciones | El cliente elige los gastos y los reemplazos ofrecidos para un tiempo de entrega más rápido, si están disponibles. | ENHAAcuerdo inclusivo que cubre todas las reparaciones (3). Se ofrecen reemplazos para un tiempo de entrega más rápido, si están disponibles.NCED | Acuerdo inclusivo que cubre todas las reparaciones (3). Se garantiza un producto de reemplazo (4). |
| Informes y análisis de uso de contrato |
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| Servicio de campo | Opcional |
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Asistencia en planta de emergencia sin cargo (cuando se contacta a Asistencia técnica). |
| Análisis de Riesgo y Ciclo de Vida (IBE) |
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Incluye acceso a My Equipment. | Incluye acceso a My Equipment con servicios de consultoría para la optimización de los activos. |
| Gestión de contrato |
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| Mantenimiento programado |
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| Capacitación en línea | Opcional | Opcional | Opcional |
| Gestión de piezas | Opcional | Opcional | Opcional |
(1) En inglés disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La asistencia técnica en el idioma local está disponible durante las horas laborales normales de 8 h a 17 h, de lunes a viernes.
(2) Con la compra de un acuerdo obtiene la capacidad de comprar suscripciones de aprendizaje en línea a precios que solo están disponibles para los clientes del acuerdo de asistencia técnica.
(3) Pueden aplicar exclusiones.
(4) Una vez que se complete el proceso de la Installed Base EvaluationTM.