Definición: www.absaonline.mx (en adelante el "Sitio"), esta sección describe los términos y condiciones generales de acceso (en lo sucesivo los "Términos de Uso") con base en los cuales ABSA, ofrece a el "Usuario o Cliente" y/o establece a través del Sitio www.absaonline.mx:
1. Contenido general como texto, dibujos, imágenes, estadísticas, escritos, noticias, gráficas, video, fotografías, sonidos, mensajes.
2. Términos de Compra; que pone a su disposición para consulta.
Objeto: Mediante el uso del sitio www.absaonline.mx, ABSA ofrece y facilita al usuario el acceso y la utilización de diversos servicios y contenidos y la prestación de los servicios por parte de ABSA, los cuales comprenden, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes: (i) acceso a un sistema de búsqueda y base de datos sobre los productos del catálogo; mediante el cual es posible encontrar: información acerca de los productos disponibles en el catálogo electrónico, a través de búsquedas de productos por descripción, palabra clave o número de fabricante; (ii) información técnica del producto en caso de estar disponible, así como precios, notas del producto y hojas de seguridad; (iii) Disponibilidad y localización de Sucursales; (iv) Sistema de Cotizaciones que permite al usuario realizar consultas previas a la compra de productos y contratación de servicios ; (v) Consulta de Términos de Compra y (vi) cualquier servicio adicional y/o específico que llegue a ofrecer ABSA al usuario por medio del sitio www.absaonline.mx. En lo sucesivo, a todos estos servicios se les denominará en forma conjunta como los "Servicios".
Aceptación de los términos de uso: Estos Términos de Uso rigen el acceso y la utilización del Sitio www.absaonline.mx por parte del Usuario y constituyen un contrato en línea vinculante entre ABSA y el Usuario. En su calidad de Usuario, por favor revise detenidamente la información contenida en los Términos de Uso. Todo acceso y uso del Sitio www.absaonline.mx se encuentra regulado por los Términos de Uso. El acceso a y/o utilización de este Sitio www.absaonline.mx indica que el Usuario ha revisado previamente todos y cada uno de los Términos de Uso y que ha aceptado absoluta e incondicionalmente dichos términos. Si el Usuario no acepta los Términos de Uso deberá abstenerse de utilizar el Sitio www.absaonline.mx.
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Acceso y uso de la información: El acceso y/o uso de este Sitio está limitado únicamente a propósitos de negocio legítimos y para acceder a la información y servicios proveídos por ABSA a través de este Sitio. Cualquier acceso o intento de acceso a otras áreas o segmentos del sistema de cómputo del Sitio o cualquier otra información contenida en nuestros sistemas de cómputo y almacenamiento de datos para cualquier propósito queda estrictamente prohibido. El Usuario no podrá utilizar información contenida en este Sitio salvo para la realización de negocios legítimos.
Información de productos: La capacidad de ABSA para mantener información veraz y actualizada de productos se encuentra limitada por la capacidad de los fabricantes o productores y de otras fuentes industriales para proporcionar información sobre dichos artículos. Sin embargo, ABSA no garantiza expresa o implícitamente, la exactitud de la información sobre dichos productos contenida o descrita en sus catálogos, impresos o electrónicos, disponibles, ni garantiza o se hace responsable por el contenido y recomendaciones de las Hojas de Especificación (Datasheet).
ABSA ha tratado de ilustrar y describir con exactitud los productos descritos en sus catálogos disponibles. Sin embargo, las ilustraciones y las descripciones mencionadas sólo tienen fines de identificación y no establecen garantía alguna, expresa o implícita, de que los productos sean comerciables o aptos para un fin particular o que el producto corresponderá necesariamente a las ilustraciones o las descripciones. Al tratar de ilustrar los productos, su funcionamiento o instalación, se ha incurrido a su ilustración junto a objetos o accesorios, sin embargo, no significa que dichos objetos o accesorios formen parte del producto comercializado. ABSA no formula, extiende, ni tampoco autoriza el otorgamiento de ninguna garantía o afirmación de hecho, expresa o implícita, que no sean las establecidas en la declaración de Garantía Limitada señalada en los Términos de Compra. Es responsabilidad exclusiva del Usuario, que previo al envío de una orden de compra y a la utilización de un producto en particular, el verificar que los productos sean aptos para la aplicación, instalación y uso a la que estarán destinados, así como verificar los objetos o accesorios que son parte del producto comercializado.
Información de referencia cruzada: Las comparaciones entre los productos no implican que todos los productos comparados estén disponibles o que, en el caso de equivalentes funcionales, el rendimiento u otras características sean perfectamente comparables. Es responsabilidad exclusiva del Usuario, el revisar antes de comprar y utilizar un producto, el analizar las características y detalles de los Accesorios Requeridos, Artículos Alternativos o Accesorios Opcionales para asegurarse que el producto, su aplicación, instalación y uso cumplan con sus necesidades; asimismo, el Usuario será responsable por el uso incorrecto o inadecuado de los mismos u ocasionados por una selección errónea del producto requerido para situaciones específicas.
Búsquedas y cotizaciones: El Usuario podrá utilizar el Sistema de Búsqueda de productos del Sitio y revisar la descripción de un producto específico, así como su información detallada o fotografías del producto, en caso de estar disponibles. Asimismo, el Usuario tendrá la opción de consultar promociones, hojas de especificaciones aplicables al producto, entre otros.
Adicionalmente, si el Usuario cuenta con un Número de Cliente y Contraseña de conformidad con los Términos de Compra, podrá generar una cotización específica, la cual tendrá una validez de 15 (quince días) naturales contados a partir de la fecha en que ésta sea generada y tendrá la opción de verificar la disponibilidad y el precio aplicable al producto.
En caso de que el Usuario lleve a cabo modificaciones o agregue productos adicionales a una cotización específica, el plazo de vigencia de la misma comenzará a correr a partir de la fecha de generación.
Todas las cotizaciones generadas en el sitio www.absaonline.mx se regirán por las disposiciones de los Términos de Uso, Términos de Compra y demás publicados y disponibles en el Sitio www.absaonline.mx.
TÉRMINOS DE ENVÍO ABSA ONLINE
Alcance: Los términos de envío ABSA ONLINE soló son aplicables en las compras realizadas por los Usuarios o clientes a través del sitio www.absaonline.mx.
Compromiso de embarque: ABSA se compromete a embarcar el mismo día los productos solicitados en sus órdenes de compra que hayan sido colocadas antes de las 1:30 p.m. (Tiempo del Centro). Lo anterior, siempre y cuando el producto se encuentre disponible en inventario, en un solo almacén y exista disponibilidad en el medio de transporte a utilizar. El tiempo de entrega de los productos inicia a partir de que el producto es embarcado.
Entrega del producto El Usuario/Cliente recibirá su pedido de conformidad con lo siguiente:
Mismo día: Las entregas “Mismo Día” aplican para embarques a los destinos aplicables solamente, siempre y cuando la orden de compra sea colocada antes de las 11:00 a.m. (Tiempo del Centro), el producto esté disponible en inventario, existan unidades disponibles para transportarla, y el horario de recibo esté disponible hasta las 7:00 p.m. (Tiempo del Centro). Si su orden de compra es colocada después de las 11:00 a.m. (Tiempo del Centro) se realizará su entrega conforme a los plazos de embarque mencionados al momento de la compra.
Duración: La entrega con método de envío " PAQUETERÍA ABSAONLINE " tiene un tiempo de tránsito de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de: la hora de compra, la dirección de entrega y la disponibilidad del inventario.
Para un método de envío " LOCAL " el tiempo de entrega es de 1 a 7 días hábiles, dependiendo de: la hora de compra, la ubicación de los productos y si hay almacén ABSA en su ciudad.
Si selecciona " RECOGER EN MOSTRADOR ABSA " el tiempo de entrega es de 1 a 10 días hábiles dependiendo de: la hora de compra, la ubicación de los productos y si hay almacén ABSA en su ciudad.
GARANTÍAS ABSA ONLINE
Alcance: Excepto por los productos en liquidación, todos los productos vendidos por ABSA. están garantizados. La garantía cubre el producto nuevo y todas sus partes contra cualquier defecto de fabricación del producto adquirido y mano de obra de reparación, en su caso. Todos los productos o partes que a juicio de ABSA tengan defectos de fabricación, serán a exclusiva opción y discreción de ABSA, repararlos o reemplazados.
Caducidad: La garantía de productos caducará automáticamente en cualquiera de los siguientes casos: a) Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales; b) cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se acompaña; cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por ABSA Favor de tomar nota que la presente garantía no cubre el robo del producto.
Exclusiones: La presente garantía excluye expresamente: a) Cualquier pérdida, gasto emergente o indirecto, incidental, o consecuencial de cualquier clase, incluyendo, pero sin limitar, compensación, reembolso o daños a cuenta de las pérdidas de las utilidades presentes o futuras o por cualquier otra razón, derivado de cualquier defecto, falla o desperfecto del producto garantizado por esta póliza, por lo que el único y exclusivo recurso del comprador de cualquier clase, sin importar el concepto legal, no será mayor que el precio de compra del producto respecto al cual se hubiere hecho la reclamación correspondiente; b) artículos o servicios normalmente requeridos para mantener el producto. c) las garantías implícitas, incluyendo las de comercialización e idoneidad para un propósito específico. d) Cuando la entrega sea realizada por un tercero contratado por ABSA.
Mecanismo para hacer efectiva esta garantía: Para solicitar la garantía de conformidad con los términos antes señalados, será necesario que el Cliente antes de devolver cualquier producto, llame al departamento de Servicio al Cliente de ABSA al teléfono sin costo: 800 2272 266, en horario de 9:00 a.m. a 2:00 y de 4:00 a 7:00 pm. de lunes a viernes y, los sábados, de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., proporcione la fecha y número de la factura que ampare la compra del producto a ABSA, describa claramente el defecto observado en el producto adquirido y solicite su número de reporte de garantía.
Posteriormente envíe el producto a: ABSA, a cualquiera de las sucursales, haciendo referencia al número de reporte de garantía que le fue asignado, en caso de que proceda la garantía ABSA absorberá los gastos de transportación correspondientes.
En caso de cualquier duda o problema con su embarque repórtelo antes de que concluya el plazo de dos días después de recibido el producto.
Los transportistas no están autorizados a recoger productos sin la autorización expresa de ABSA. En virtud de lo anterior, ABSA. no se hará responsable de los productos entregados a los transportistas sin autorización previa y expresa de ABSA.
La propiedad y riesgo de pérdida de los productos adquiridos se transfiere al Cliente en el momento de su entrega a la empresa transportista. Si el producto fue dañado en tránsito, el destinatario deberá hacer la reclamación correspondiente directamente al transportista. Como servicio adicional, ABSA podrá apoyar al Cliente en el supuesto de Producto dañado por el transportista, siempre y cuando se sigan las disposiciones anteriores.
Los términos y condiciones quedan sujetos a modificación y serán aplicables al día de su publicación.
Cambios en el contenido: Debido a la naturaleza de apertura del Internet y del Sitio www.absaonline.mx, cambiamos y modificamos constantemente el contenido, estructura y servicios que ofrecemos en el Sitio www.absaonline.mx, incluyendo los Términos de Uso. Al acceso y uso el Sitio www.absaonline.mx, el Usuario entiende y acepta que ABSA tendrá en cualquier momento el derecho de realizar modificaciones y actualizaciones al mismo sin previa notificación. Por consiguiente, el Usuario acepta expresamente que es su obligación el revisar periódicamente los Términos de Uso vigentes en el Sitio www.absaonline.mx. Usted, en su calidad de Usuario, puede conocer estos términos accediendo a ellos a través de la liga que se muestra en la parte inferior de cada página del Sitio www.absaonline.mx. El acceso y uso del Sitio www.absaonline.mx por el Usuario después de la publicación de algún cambio en los Términos Generales de Uso indica de manera inequívoca que el Usuario acepta en forma absoluta e incondicional dichos cambios y/o actualizaciones.
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Propiedad intelectual: El Usuario acepta que el Contenido, incluye, entre otros, texto, dibujos, imágenes, estadísticas, escritos, programas de cómputo, archivos, gráficas, video, fotografías, sonidos, mensajes, protegidos por derechos de autor, signos distintivos, patentes, secretos industriales, u otros derechos incluyendo los derivados de leyes de propiedad intelectual y tratados internacionales. La reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición o ejecución del Contenido del Sitio fuera de lo expresamente señalado en los Términos de Uso o sin la debida autorización por escrito de ABSA o de sus titulares se encuentra estrictamente prohibida.
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Seguridad: ABSA extrema precauciones para proteger la información transmitida a través de su Sitio y tomará las máximas medidas de seguridad para proteger dicha información; sin embargo, ABSA no garantiza que toda operación electrónica sea totalmente segura. ABSA tomará medidas para cuidar y proteger toda información específica del cliente por pérdida, mal uso o alteración.
Suspensión de servicios ABSA tendrá en todo momento sin responsabilidad alguna, la facultad de suspender temporalmente la operación y/o el Contenido del Sitio.
Política de privacidad: ABSA podrá también utilizar la información recaudada para notificar a los Usuarios de su Sitio de los cambios al mismo, para notificar a sus visitantes de los nuevos productos o servicios disponibles a través de su Sitio, y para cualquier otro propósito mercantil lícito.
Ley aplicable; Limitaciones: El Usuario reconoce y acepta expresamente que todas las operaciones llevadas a cabo a través del Sitio, sin importar el lugar de donde usted esté accediendo al mismo, ocurre para efectos legales en México, y por lo tanto la legislación de los Estados Unidos Mexicanos será la única aplicable. Todos los términos y condiciones aplicables al Sitio deberán ser interpretados y ejecutados exclusivamente de conformidad con el Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos y las disposiciones civiles y procesales aplicables del Estado de Jalisco, Estados Unidos Mexicanos, excluyendo toda aplicación de normas sobre conflicto de leyes. Cualquier acción legal con respecto a cualquier operación realizada en el Sitio prescribirá para efectos legales, si la misma no se inicia por el Usuario interesado dentro de los 12 (doce) meses siguientes a la fecha en que hay surgido la causa que la motivare. Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no serán aplicables.
Resolución de controversias: Las partes convienen en que toda controversia, o disputa que se genere con motivo de la interpretación, ejecución o incumplimiento de los Términos de Uso, de los Términos de Compra, de la compraventa de productos en el Sitio y para reclamar el pago de los productos vendidos por ABSA a los Usuarios, así como derivadas del incumplimiento por parte del Usuario o Cliente a los Términos de Compra, se resolverá definitivamente por los juzgados civiles competentes localizados en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, México.
POST VENTA
Definición: La Post venta es toda acción de seguimiento que ABSA ejerce con el Usuario y/o Cliente después de que éste último haya realizado alguna compra de producto o servicio de ABSA, misma que se sujetará a los siguientes lineamientos:
Devoluciones de material: En caso de requerir Devolución de Material, favor de considerar el cumplimiento de los siguientes puntos:
1. Acercarse con Customer Care de ABSA, AL SER EL UNICO CANAL AUTORIZADO PARA GENERAR ESTE TIPO DE SOLICITUDES, enviando correo a customer.care@grupoabsa.com para la generación de la solicitud el sistema le asignará un número de ticket con el que se dará seguimiento a su solicitud.
2. El cliente cuenta hasta con 30 días naturales a partir de la fecha de facturación para poder solicitar la devolución del material adquirido, aun cuando la razón de la Devolución sea imputable a Grupo ABSA. (No habrá excepciones) *
3. El Material de Devolución deberá de encontrarse en perfectas condiciones físicas (empaque y producto) NO se deberá de romper el sello de garantía bajo ninguna circunstancia, el material No deberá de estar usado, abierto, rayado-sucio, programado y dentro de sus empaques originales, para que pueda proceder la solicitud de Devolución en caso de autorizarse.
4. Material con Rotación C y D causará penalización (indicado en cada partida de factura) previa autorización, no todo el material será aceptado, (y en caso de ser autorizado el material con esta rotación causará un cargo de devolución del 50% (cincuenta por ciento), del valor de las mercancías devueltas) *
5. Una vez autorizada la Devolución, el cliente tendrá un periodo de 72hrs como máximo para hacer llegar el material a nuestro Almacén, los productos serán validados, revisando el cumplimiento de las condiciones anteriores; hasta entonces ABSA emitirá Nota de Crédito por el material y/o Factura por el Cargo según sea el caso.
Tomar en cuenta que:
• NO se aceptarán devoluciones de material Outlet, SILVER, material de importación, cable y cortes especiales de cable (incluyendo Fibra Óptica), Software/Licencias.
• NO se aceptarán solicitudes de Devolución si la Razón es, sobrante de equipo, término o cancelación de proyecto o ya no requiere material (no hay excepciones).
• NO se acepta material con fecha de venta de años anteriores (no hay excepciones).
¿Cuál es el proceso logístico de devolución de mi producto?
Una vez que Customer Care haya validado y aprobado la cancelación o devolución se solicita al cliente:
• Domicilio del cliente
• Contacto para entrega de mercancía
• Teléfono de contacto
• Total de cajas y dimensiones de la mercancía (Largo, alto, ancho, peso).
Con base a la información solicitada aplicara uno de los dos siguientes puntos:
1. Si la razón de la Devolución es imputable a ABSA, entonces seremos responsables de recuperar el material.
2. Si la razón de la Devolución es imputable al Cliente, entonces el cliente deberá de entregar el material en perfecto estado físico en el almacén de ABSA más cercano a su domicilio.
Cancelación de material – previa facturación.
Una vez que la orden de compra del cliente sea recibida y procesada en Pedido Interno por el Ejecutivo de Ventas de ABSA favor de considerar los siguientes puntos:
1. En caso de que se requiera cancelar material de alta rotación (A o B, indicado en cotización inicial) podrá realizarse sin costo previo a su embarque/facturación.
2. Cancelaciones, previas a su embarque/facturación, de materiales de baja rotación (C o D, indicado en cotización inicial) tendrán una penalización del 50% del costo de la partida mediante factura con concepto de cargo/maniobra.
3. No se acepta cancelación de material para: Material Outlet, Cortes de cables, Software-Licencias, Productos bajo diseño, Equipos de Importación, NO habrá excepciones.
Términos de entrega:
• ABSA dispondrá de transporte en las Ciudades ubicadas con sucursal, así como el uso de compañía fletera para la entrega de las mercancías. “Se sugiere a nuestros clientes”:
• Al momento de recibir mercancía es importante validar que se encuentren en buen estado, en caso contrario, señalarlo en la guía que se firma de recibido.
• Si la mercancía tiene señal de violación o daño, tiene derecho a recibir a detalle la caja con estas señas, no sobrepasando un tiempo de hasta 15 min, e incluir el comentario del punto anterior.
• Al momento de la firma sobre el display de nuestros proveedores logísticos, existe una encuesta de satisfacción a la entrega de la mercancía, se invita a contestarla.
• Es obligatorio ponerse en contacto con Customer Care ABSA customer.care@grupoabsa.com de manera inmediata si en su pedido identificó cualquiera de los 3 puntos arriba señalados.
• En el caso que el cliente entregue guía prepagada de su paquetería asume todo el riesgo de pérdida, merma, demora o daño de las mercancías en tránsito que pudieran llegar a sufrir una vez que éstas hayan sido entregadas al transportista.
• Material facturado y recibido por cliente (con prueba de entrega), se recibirán solicitudes a validación siempre y cuando se encuentren dentro de los siguientes tiempos:
o Reporte de faltante de material: 24 horas.
o Reporte de daño físico en material: desde su recepción hasta 48 horas.
o Solicitud de devolución de material: seguir proceso de Devolución - 30 días
o Material con falla: seguir proceso de Garantías.
Garantías: Comprenden equipos exclusivamente facturados por ABSA, su periodo de garantía comenzará a partir de la fecha de factura de venta y será determinado/autorizado de acuerdo con el tiempo que indique el fabricante, en su mayoría de 12 meses, (cada caso será analizado).
El cliente pagará el envío del producto a garantía a oficina ABSA, y ABSA cubrirá el gasto de envío de retorno del producto del reemplazo.
El equipo no será sujeto a garantía por:
1. Uso indebido del producto o no haya sido utilizado con base al instructivo y/o manual del fabricante.
2. El producto haya sido intervenido o alterado.
3. El producto se encuentre húmedo, roto, golpeado o rayado.
4. La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.
5. El equipo no haya sido protegido de picos de corriente eléctrica y presente indicios de quemaduras.
Los equipos ofertados bajo el término “SILVER-Outlet” no cuentan con Garantía.
El hecho de que ELECTRICA AB S.A. de C.V. reciba un equipo, no garantiza que la garantía haya sido aprobada por parte del proveedor.
En caso de que proceda la garantía, el Cliente tiene un periodo máximo de 10 días hábiles para retornar el equipo dañado a ELECTRICA AB S.A. de C.V., en caso de que el equipo dañado no sea retornado en este periodo, el Cliente acepta que le sea facturado (al precio vigente del día de la notificación).
Garantía Negada: En algunos casos los fabricantes determinarán si la entrega del equipo de reemplazo por Garantía que se entregó previamente al cliente tendrá que ser facturable por diferentes razones (por ejemplo, mal uso o abuso del equipo por parte del cliente, al equipo se le extrajeron partes internas, el estado interno del equipo es irrecuperable, el equipo está quemado, corroído, roto, desarmado, cubierto por sustancias externas, etc). Cuando esto suceda Customer Care de Grupo ABSA notificará al cliente mediante correo electrónico la razón detallada por la que la garantía fue negada, haciendo referencia que la transacción será facturada, por lo que recibirá el cargo del servicio (al precio vigente el día de la notificación) y cualquier otro costo en el que se haya incurrido durante el proceso (por ejemplo, flete urgente).
Reembolsos: El cliente deberá de hacer su solicitud directamente a Customer Care enviando correo electrónico a customer.care@grupoabsa.com, incluyendo los siguientes requisitos:
• Razón de la Devolución.
• Factura o pedido al que pertenece esta devolución.
• Copia de caratula de estado de cuenta.
• Confirmación de número de cuenta a la que haremos el reembolso.
• Comprobante de pago del monto a regresar.
• Confirmar monto a regresar.
Grupo ABSA estará haciendo la Devolución en un plazo de 10 días hábiles.
Recolección de material: En caso de que el CLIENTE haya solicitado realizar la recolección de la mercancía adquirida en las instalaciones de GRUPO ABSA, deberá realizarlo en la fecha que fue pactada dentro de la Orden de Venta generada por GRUPO ABSA; en caso contrario, GRUPO ABSA no se hará responsable de dicha mercancía, por lo tanto, GRUPO ABSA podrá optar por realizar las siguientes acciones:
1. GRUPO ABSA podrá realizarle un cobro extra del 0.5 % diario del valor total de la factura por el tiempo en que éste tenga la mercancía en su almacén.
2. La garantía que se otorga de la mercancía empezará a correr a partir de la fecha de entrega pactada en la orden de venta.
3. Si el cliente no realiza la recolección de la mercancía en un periodo de 1(un) mes posterior a la fecha pactada de entrega, el cliente perderá los derechos de propiedad sobre la misma, por lo que GRUPO ABSA podrá realizar las acciones que crea necesarias sobre dicha mercancía.
4. En ninguna circunstancia se le podrá realizar la devolución del pago realizado por las mercancías al cliente.
La información de contacto para todo lo relacionado en temas de POST VENTA son los siguientes:
CONTACTO
Tel. (33) 39428900 Ext. 8
Customer Care Grupo ABSA
Términos y Condiciones vigentes actualizados por última ocasión el 02 de JUNIO del 2023.